一、評估中發(fā)現(xiàn)的問題

1、重視不足

有些企業(yè)之前通過了ISO20000等標(biāo)準(zhǔn) ，就覺得通過ITSS標(biāo)準(zhǔn)評估也不難，還有的甚至認(rèn)為不走ITSS的評估也可以，其實(shí)不然，大錯(cuò)特錯(cuò)。ITSS的過程管理雖然借鑒了ISO20000，但是針對中國的實(shí)際情況作了很多本地化的優(yōu)化和改進(jìn)；另外，ISO20000只涉及到過程管理，而ITSS則是整體優(yōu)化，比較全面系統(tǒng)，框架宏大，涉及人員、工具、資源、流程四大要素。這和ISO20000有根本不同。一個(gè)是國家自己制定，一個(gè)是拿來借鑒的，怎么能一樣呢？

2、解讀不深

有的企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)解讀不深入，有的缺乏對本企業(yè)的情況作認(rèn)真分析，結(jié)合的不好，生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致體系不適用。所以要提倡深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，吃透精神，搞好結(jié)合，才能使ITSS標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最佳效果。

3、運(yùn)維服務(wù)體系不完整，相關(guān)管理制度不健全

運(yùn)維服務(wù)體系不完整，相關(guān)管理制度不健全主要體現(xiàn)在部分企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)相對而言在企業(yè)內(nèi)屬于非核心業(yè)務(wù)。

4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

有些企業(yè)的組織架構(gòu)主要是按照系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)需求為主來設(shè)立的，該組織架構(gòu)不能很好的與運(yùn)維業(yè)務(wù)需求相匹配，有的企業(yè)設(shè)立了專門的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)部門，但部門級別較低，不能形成獨(dú)立、完整、有效的管理體系。

5、人員儲(chǔ)備不足

人員儲(chǔ)備不足主要表現(xiàn)在有的企業(yè)的人員儲(chǔ)備機(jī)制建立在整個(gè)公司層面，人員儲(chǔ)備也是按運(yùn)維項(xiàng)目來儲(chǔ)備，無法保證運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中的不同運(yùn)維角色的需要。

6、監(jiān)督體系不完整，執(zhí)行不力

有的企業(yè)監(jiān)督體系不完整，只有項(xiàng)目層面的監(jiān)督體系，沒有組織層面的監(jiān)督體系。有的企業(yè)雖然有完整的監(jiān)督提醒，但是執(zhí)行效果不好，如監(jiān)督過程執(zhí)行不嚴(yán)格按照監(jiān)督要求執(zhí)行，沒有完整的監(jiān)督記錄等。

7、運(yùn)維過程記錄不完整

主要是事件、問題、回訪記錄不完整，知識(shí)庫與事件、問題的銜接不緊密等方面。

二、改進(jìn)建議

針對上述問題，證道建議企業(yè)做如下改進(jìn)：1、從業(yè)務(wù)劃分上把運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立出來加以管理；2、引進(jìn)必要的管理人才；3、設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，做好內(nèi)審工作；4、完善運(yùn)維體系及相關(guān)制度，注重持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范管理，提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。