ISO/IEC20000是2005年，由國際規(guī)范化構(gòu)造和國際電法工委員會（IEC）正式頒布的，是對準(zhǔn)消息本領(lǐng)效勞處置（IT Service Management）范圍的國際規(guī)范。動作認(rèn)證構(gòu)造的IT經(jīng)營和效勞處置程度的國際規(guī)范，ISO/IEC20000更加符合做外包的IT效勞供給商，大概較巨型構(gòu)造的IT扶助部分。

ISO/IEC20000的重要手段在乎遏制IT效勞的完全危害，普及IT完全效勞程度，不限于構(gòu)造的行業(yè)和范圍巨細(xì)。ISO20000規(guī)范提防于經(jīng)過“IT效勞規(guī)范化”來處置IT題目，行將IT題目歸類，辨別題目的內(nèi)涵接洽，而后按照效勞程度和議舉行安置、實行和監(jiān)察和控制，并夸大與存戶的勾通。該規(guī)范同聲關(guān)心體制的本領(lǐng)，體制變換時所訴求的處置程度、財政估算、軟硬件遏制和調(diào)配。

ISO/IEC20000認(rèn)證源自英國國際規(guī)范BS 15000。該規(guī)范的原形是在英國興盛起來的，然而在寰球范疇內(nèi)的運用都特殊普遍，暫時寰球有近200家構(gòu)造經(jīng)過了認(rèn)證，僅在華夏就有復(fù)興通信、華夏國際電子商務(wù)重心等30多家構(gòu)造經(jīng)過了認(rèn)證，經(jīng)過了ISO/IEC20000認(rèn)證，就表示著構(gòu)造能為交易供給高品質(zhì)的IT效勞，同聲還能帶來以次收益：

?維持效勞目的與交易目的普遍，靈驗扶助交易策略；

?創(chuàng)造典型的效勞過程，普及消息本領(lǐng)效勞和經(jīng)營功效；?????????

?高效調(diào)整和運用消息、普通框架結(jié)構(gòu)、運用即職員等IT資源；

? ?創(chuàng)造連接矯正的效勞處置體制，趕快應(yīng)付商場需要，供給存戶合意度；

? ?向國際標(biāo)桿靠齊，鞏固商場比賽力，普及構(gòu)造光榮，提高入股匯報；

? ??遏制IT危害及關(guān)系的本錢，普及與遏制IT效勞品質(zhì)、貶低長久效勞本錢；精巧應(yīng)付來自存戶、認(rèn)證組織、組織里面等各別的考查訴求，減少入股者決心。

對于大局部的IT效勞供給商，ISO/IEC20000認(rèn)證的意旨并不只僅限于效勞適合回程和效勞品質(zhì)普及等，它在IT與交易融洽、效勞量化、職工績效觀察、測量IT部分入股匯報上面也具備主動的意旨。