小區(qū)門(mén)口的快遞取件箱我們這些剁手族在熟悉不過(guò)了，什么蜂巢、速易遞等此類(lèi)普遍的取件箱，占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)取件的重要位置。“雙11”后，擺放于重慶各居民小區(qū)、用來(lái)存取快遞包裹的速遞易智能柜，免費(fèi)存放時(shí)間由之前的48小時(shí)壓縮為4小時(shí) ，超4小時(shí)未取收取1元。此舉引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒。部分小區(qū)對(duì)速遞易發(fā)出最后警告，要求限時(shí)解決，否則斷電封柜。面對(duì)消費(fèi) 者的不滿(mǎn)，速遞易最終于11月22日作出妥協(xié)，取締試行了11天的新規(guī)。

超4小時(shí)收費(fèi)1元

11月11日，重慶南岸區(qū)青青佳苑小區(qū)業(yè)主黃女士在網(wǎng)上搶購(gòu)了兩雙襪子，一盒休閑食品。11月14日上午，她收到速遞 易發(fā)送的兩條短信，提醒她去小區(qū)智能柜收取包裹。

黃女士下班后，到小區(qū)憑開(kāi)柜密碼取包裹，發(fā)現(xiàn)智能柜無(wú)法打開(kāi)，顯示屏彈出一個(gè)窗口，告知每個(gè)包裹要收取1元的 超時(shí)費(fèi)，可通過(guò)微信掃碼或支付寶支付。黃女士以為系統(tǒng)出錯(cuò)，或是不法分子植入了騙錢(qián)軟件，便重新輸入密碼，但還是 無(wú)法打開(kāi)。

黃女士撥打速遞易客服電話(huà)，被告知從“雙11”開(kāi)始，包裹在智能柜的免費(fèi)存放時(shí)間由之前的48小時(shí)改為4小時(shí)，超 過(guò)4小時(shí)要收費(fèi)1元。

黃女士非常氣憤，質(zhì)問(wèn)速遞易更改收費(fèi)規(guī)則為什么不提前告知?而且，她只能下班后去取包裹，現(xiàn)在限時(shí)僅4小時(shí)，這 不是有意要坑害消費(fèi)者嗎?

客服人員提醒說(shuō)，手機(jī)短信已告知要收費(fèi)。黃女士這才仔細(xì)閱讀短信：“‘雙11’讓快遞飛起來(lái)!為保障您及他人通 過(guò)智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉(cāng)配壓力，本次為您免費(fèi)存放4小時(shí)，請(qǐng)及時(shí)取出快遞，以免付費(fèi)?！?/span>

黃女士告訴記者，兩個(gè)包裹商品總價(jià)只有20多元錢(qián)，超時(shí)費(fèi)1元錢(qián)雖然不多，但也占到商品總價(jià)的5%，“最讓人無(wú)法 接受的是，速遞易單方面變更規(guī)則，搞突然襲擊，讓人受不了”。

或?yàn)榫徑獬杀緣毫?/span>

近期，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了類(lèi)似的問(wèn)題。11月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者電話(huà)采訪(fǎng)了速遞易 所屬的成都我來(lái)啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。一位工作人員告訴記者，從11月11日開(kāi)始，速遞易在重慶、臺(tái)州、南充、濰坊 、襄陽(yáng)5個(gè)城市，試點(diǎn)推行包裹存放超4小時(shí)收費(fèi)1元的新規(guī)定，縮短超期收費(fèi)的時(shí)限主要是出于提高派件效率、緩解快遞 公司倉(cāng)配壓力、督促消費(fèi)者及時(shí)取件的考慮。

為什么4小時(shí)之后就收費(fèi)?工作人員解釋說(shuō)，這是由快遞行業(yè)的特點(diǎn)所決定的。快遞行業(yè)每天有兩個(gè)派件高峰，即上午 9點(diǎn)至11點(diǎn)和下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，兩個(gè)高峰期之間的間隔大約是4小時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，5個(gè)試點(diǎn)城市日均快件處理量超過(guò)25萬(wàn)件，4 小時(shí)內(nèi)取件量比以往提升了70%以上。

針對(duì)上班族無(wú)法回家取件的問(wèn)題，工作人員在表達(dá)了歉意之后說(shuō)：“只有委屈消費(fèi)者中午回家去取件。速遞易的智能 柜屬于小區(qū)公共資源，如果被包裹長(zhǎng)時(shí)間占用，也是對(duì)公共資源的一種浪費(fèi)?！?/span>

一位快遞行業(yè)的資深人士認(rèn)為，速遞易借“雙11”之機(jī)匆忙出臺(tái)收費(fèi)新規(guī)，更多是成本的壓力所致。據(jù)悉，速遞易目 前已在重慶2400多個(gè)小區(qū)安裝了智能柜，每個(gè)智能柜的成本是3-4萬(wàn)元，另外，場(chǎng)地使用費(fèi)、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、短信費(fèi)等維 護(hù)費(fèi)用，也水漲船高。

速遞易目前的收入來(lái)源，主要靠向快遞公司收取開(kāi)箱費(fèi)及柜面承接的廣告費(fèi)。開(kāi)箱費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為小格子0.4元/次，中 格子0.5元/次，大格子0.6元/次，算上折扣，平均0.2元-0.3元/次。

相對(duì)于前期的巨額投入，現(xiàn)有的收費(fèi)模式讓速遞易壓力倍增。于是，速遞易把目光瞄準(zhǔn)了基數(shù)龐大的超時(shí)費(fèi)。“然而 ，起初為搶占用戶(hù)推出免費(fèi)政策，以致大家都習(xí)慣了免費(fèi)模式，轉(zhuǎn)為收費(fèi)后，消費(fèi)者難以接受?！痹撊耸空f(shuō)。

速遞易取消收費(fèi)

消費(fèi)者自然不愿買(mǎi)賬，他們要求快遞人員直接將包裹送到家中或辦公室，不要存放到速遞易智能柜。有的還要求小區(qū) 物業(yè)公司將速遞易趕出小區(qū)，引進(jìn)不收超時(shí)費(fèi)的“收件寶”“豐巢”等品牌智能柜。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在渝北區(qū)竹韻 山莊小區(qū)，看到業(yè)主委員會(huì)11月16日貼出的暫停使用速遞易的公告：“速遞易由原簽訂的免費(fèi)48小時(shí)縮短為4小時(shí)，相當(dāng) 于向業(yè)主變相收費(fèi)，嚴(yán)重違背了之前簽訂的場(chǎng)地租賃合同，希望速遞易公司盡快落實(shí)合同條款并立即實(shí)施整改。在此事項(xiàng) 未協(xié)商完全解決的前提下，小區(qū)業(yè)委會(huì)將對(duì)速遞易進(jìn)行暫時(shí)斷電封柜處理?！?/span>

在南岸的翡翠明珠小區(qū)，物業(yè)公司也發(fā)出了最后通牒：將在11月27日對(duì)速遞易智能柜進(jìn)行斷電，直到速遞易公司作出 調(diào)整為止。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，速遞易一是違反了當(dāng)初的約定，二是4小時(shí)的規(guī)定太不人性化。

由1元錢(qián)引發(fā)的風(fēng)波，讓速遞易始料未及。11月22日，速遞易重慶地區(qū)負(fù)責(zé)人在接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)承認(rèn)，從消費(fèi)者 和物業(yè)公司的反饋來(lái)看，收費(fèi)新規(guī)確實(shí)引起了不小的反應(yīng)，此次更改規(guī)定考慮不夠周全，有些匆忙，在此向消費(fèi)者說(shuō)聲對(duì) 不起。從11月22日起，5個(gè)試點(diǎn)城市取消“超過(guò)4小時(shí)收費(fèi)1元”的規(guī)定。在新的優(yōu)化方案出臺(tái)前，速遞易將一直實(shí)行全部 免費(fèi)，并且沒(méi)有時(shí)間限制，“新的優(yōu)化方案將會(huì)充分考慮消費(fèi)者的感受，并提前一個(gè)月讓消費(fèi)者知曉、消化”。

●專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

消費(fèi)者不應(yīng)付保管費(fèi)

重慶九龍坡區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳涌：速遞易更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前公示，像這種臨時(shí)更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi) 者不給錢(qián)就無(wú)法收取包裹的做法，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。

重慶博凱律師事務(wù)所律師徐勇：

從《合同法》角度來(lái)講，不管是免費(fèi)48小時(shí)還是免費(fèi)4小時(shí)，讓消費(fèi)者為超時(shí)費(fèi)買(mǎi)單都是不合理的。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu) 買(mǎi)商品時(shí)，自己或經(jīng)銷(xiāo)商已向快遞公司支付了快遞費(fèi)用，快遞公司就應(yīng)把包裹送達(dá)消費(fèi)者手上。送達(dá)協(xié)議和速遞易的智能 柜沒(méi)有任何關(guān)系?？爝f公司把包裹放入速遞易產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。

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來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)