屢登單用途預(yù)付卡投訴黑名單緣何無人監(jiān)管

北京一家永琪美容美發(fā)店的“突然消失”讓數(shù)百位會員措手不及。日前，消費(fèi)者王先生通過北京商報(bào)記者投訴稱，位于文學(xué)館路的永琪美容美發(fā)突然不見，自己辦理的會員卡無法拿到退款。記者在永琪文學(xué)館路店發(fā)現(xiàn)，該店已人去樓空。永琪閉店未給消費(fèi)者退卡事件并非第一次，此前，永琪“突然關(guān)店”事件發(fā)生在上海、山東、深圳頻頻上演。相關(guān)專家表示，消費(fèi)者有權(quán)拿回卡里余額。而且還有業(yè)內(nèi)人士指出，永琪頻繁突然關(guān)店而遭消費(fèi)者投訴，這種問題應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。

永琪深夜“逃跑”

據(jù)王先生介紹，上周日自己接到永琪文學(xué)館路店理發(fā)師的微信通知，這家店不再繼續(xù)營業(yè)，自己辦理了三年的會員卡目前未能退款，初步估算涉及會員預(yù)存金額達(dá)到上百萬元。北京商報(bào)記者趕到門店發(fā)現(xiàn)，該店早已大門緊鎖，人去樓空。店鋪里東西雜亂無章，吧臺上殘留著七倒八歪的酒瓶，白色的大理石地面上還散落著用過的毛巾，永琪文學(xué)館路店似乎是“倉皇而逃”。緊挨永琪文學(xué)館路店的商家告訴北京商報(bào)記者，該店的關(guān)閉并沒有事先通知會員，上周六該店還營業(yè)到晚上8時(shí)以后，但是周日早晨就已經(jīng)成了現(xiàn)在的模樣。另一位工作人員稱，就在關(guān)閉店鋪的前一周，永琪文學(xué)館路店的負(fù)責(zé)人還為該商家的員工辦理了會員卡續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，續(xù)費(fèi)金額達(dá)1000元。

據(jù)悉，永琪文學(xué)館路店已經(jīng)開設(shè)了五年，但是一夜之間突然“逃跑”的行為著實(shí)令人費(fèi)解。在永琪文學(xué)館路店玻璃門上貼著來自11月28日的“遲到”的通告，通告稱，由于客觀原因，門店房屋租賃合同于11月底到期，該店持卡會員可到北京任何一家永琪店正常消費(fèi)。雖然永琪北京分公司給出的理由是由于房屋不能正常續(xù)租，所以無奈選擇撤店，但對于為何不提前告知會員和緣何選擇深夜撤店，該公司前臺則表示無可奉告。永琪北京分公司的負(fù)責(zé)人董廣杰在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，房東拒絕與永琪文學(xué)館路店續(xù)租使得店鋪不得不關(guān)閉，并且在此之前有以短信的方式通知會員。但是至于會員是否收到信息對方表示并不清楚。此外，永琪文學(xué)館路店何時(shí)開始通知會員，董廣杰表示不知情。

退款尚無定論

在永琪文學(xué)館路店貼出的通告下面，注明了兩位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。北京商報(bào)記者先后以記者和會員身份致電永琪北京公司派出處理該事件的包先生，在面對采訪時(shí)他表示一定會退，全國有上千家店的永琪不會為這點(diǎn)錢坑消費(fèi)者。然而他面對會員詢問退款時(shí)則反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自己不確定是否可以退，只是負(fù)責(zé)收集會員信息。

對于退款，永琪北京分部的工作人員表示，因?yàn)橄M(fèi)時(shí)產(chǎn)生的折扣和實(shí)際消費(fèi)金額存在“價(jià)差”，因而只能退還卡內(nèi)部分余額，并且解決時(shí)要按照排號進(jìn)行解決。但是至于排了多少號，對方只表示很多，并未給出具體數(shù)字。而對于什么時(shí)候可以退款，對方表示暫不清楚。另外，北京商報(bào)記者還撥打了上海永琪總部電話，一直無人接聽。

一位未透露姓名的永琪會員表示，自己當(dāng)初在永琪文學(xué)館路店辦了3折的卡，現(xiàn)在余額還剩2900多元，但門店那邊宣稱退款要按原價(jià)退，之后便再也沒有任何回音。另一位永琪會員則遭遇療程卡不給退的情況。另外，還有一位吳姓會員表示，自己新辦的卡一次沒用，只做過永琪贈送的項(xiàng)目，但是此次查詢余額時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)對方在里面扣錢了。為解決此次事件，永琪會員派出幾名代表進(jìn)行了多次談判協(xié)商。目前，雖然該店的會員已將自己所辦理的會員卡信息提交，但對方表示因?yàn)?/font>11月30日是月底，永琪財(cái)務(wù)受限，所以退款將從12月1日上午才能進(jìn)行解決，至于退款規(guī)則、時(shí)間均未給出任何答復(fù)。