我們知道溝通的重要性，在ISO9000認(rèn)證過(guò)程中內(nèi)部溝通的作用也相當(dāng)明顯：

增進(jìn)信息交流：

內(nèi)部溝通可促進(jìn)組織內(nèi)各職能和各層次之間的信息交流，以利增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)、減少差錯(cuò)和協(xié)調(diào)一致，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行提供有力的支持。

提高過(guò)程的有效性：

溝通可促進(jìn)過(guò)程輸出達(dá)到策劃時(shí)所預(yù)期的結(jié)果，從而提高過(guò)程的有效性。

提高質(zhì)量管理體系的有效性：

? ? ? 由于涉及ISO9000認(rèn)證的信息得到充分交流，使得管理者易于捕捉改進(jìn)的機(jī)遇并采取相應(yīng)的對(duì)策，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提高整個(gè)質(zhì)量管理體系的有效性。

?

?