10月份，三星手機電池爆炸，然而，一波未平，一波又起。最近，蘋果“關機門”質量事件愈演愈烈，質量問題不容許企業(yè)傲慢。

蘋果手機iPhone?6和iPhone?6s自動關機問題已經(jīng)從個案演變成了多發(fā)現(xiàn)象了。北京市的iPhone?6s使用者周女士所建的“iPhone自動關機”維權群，在短短的3周時間內總人數(shù)已經(jīng)超過7000余人，而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長。“iPhone異常自動關機”“iPhone掉電速度過快”“蘋果售后否認產(chǎn)品問題，但給不出具體解決方案”等問題成為焦點。

從兩個月前開始，iPhone?6s自動關機一事就在網(wǎng)絡上鬧得沸沸揚揚，不少網(wǎng)友在微博、微信等平臺上面反映，自己的iPhone手機在電量剩余20%~40%時就自動關機了，要插上電源才能開機。本以為只是偶然個例，但是后來發(fā)現(xiàn)，不少用戶也出現(xiàn)了和自己相同的情況，而且以iPhone?6、iPhone?6s系機型占大多數(shù)。

大部分用戶都是比較理智的，他們仔細排查出現(xiàn)問題的原因，然后猜測各種可能，比如天氣原因、iOS10系統(tǒng)問題、電池故障等，但隨著遇到自動關機問題的用戶越來越多，他們發(fā)現(xiàn)之前的推測并不是問題的原因，因為在正常室溫下，并非iOS?10系統(tǒng)的iPhone也同樣會自動關機。有的用戶將iPhone送到專賣店檢修，或被告知電池正常，更新系統(tǒng)即可修復；或被告知更換新電池。然而即便刷了系統(tǒng)，換了電池，也沒能杜絕自動關機現(xiàn)象出現(xiàn)。

正因為如此，眾多消費者紛紛建立社交群，并且自發(fā)地調查自動關機的情況，通過“抱團投訴”來迫使蘋果重視該事件。2015年10月3日購買了iPhone?6s的劉女士，在今年8月份開始出現(xiàn)電量剩余30%時自動關機的現(xiàn)象后，便進行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，之后情況稍微好了一些，但是仍然會時常出現(xiàn)自動關機的現(xiàn)象?，F(xiàn)在我再次跟他們進行交涉，他們給出的回復竟然是讓我加錢換新機?！?/span>

就在蘋果手機“關機門”愈演愈烈之際，有外媒報道稱蘋果初步調查顯示，上述兩款手機自動關機是因為使用了質量很差的第三方電源適配器，質量較差的電源適配器會傷害手機充電芯片，結果會導致電池不能向iOS提供準確的數(shù)據(jù)。目前，檢測出問題的iPhone都使用了非蘋果官方的電源適配器。不過對于這一消息，蘋果方面也未予以回應和承認。

目前，蘋果手機自動關機的質量問題已經(jīng)引起了中國消費者協(xié)會的關注。11月15日，中消協(xié)專門就手機異常關機問題查詢蘋果公司，希望維護消費者合法權益。后續(xù)情況如何發(fā)展，小優(yōu)也將繼續(xù)關注。

?質量問題不容許企業(yè)傲慢，“我們重新定義了手機！”2007年，當蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯在推出蘋果第一代手機之際，向全世界宣布蘋果手機的重大創(chuàng)新時，也開創(chuàng)了一個屬于蘋果手機的新時代。近年來，蘋果手機把曾經(jīng)的業(yè)內霸主諾基亞拉下神壇，引領著行業(yè)的發(fā)展，成為全球手機市場執(zhí)牛耳者。

事實上，盡管蘋果手機質量和創(chuàng)新能力一直處于行業(yè)前沿，但并不代表著蘋果手機就是完美產(chǎn)品，從蘋果iPhone?4的“天線門”，再到如今的“關機門”，蘋果手機在質量上出現(xiàn)問題并非個案。不過與手機出現(xiàn)質量問題相比，蘋果每次在產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時，對待消費者的態(tài)度更讓“果粉”們心寒。對消費者反映的質量問題視而不見或者漠不關心，絕不是一家追求高質量和對消費者負責任的企業(yè)應該有的態(tài)度，更會對其品牌形象與市場地位產(chǎn)生直接沖擊與負面影響。

全球手機市場疲軟，而國內行業(yè)競爭激烈，盡管蘋果在系統(tǒng)和硬件上有絕對的優(yōu)勢，但如果用戶體驗和服務做不好，用戶“粉轉路”也許只是眨眼間的事。在這一點上，三星和?HTC就是前車之鑒——在消費者信任上“翻車”和在質量上“翻車”同樣嚴重。